Regulamin świadczenia przez
Margo-Sat Spółkę Cywilną z siedzibą w Otwocku usług dostarczania
Programów Telewizyjnych.
1.1 Niniejszy Regulamin, zwany dalej "Regulaminem", został wydany
na podstawie art. 384 §1 kodeksu cywilnego oraz odpowiednich
przepisów regulujących działalność w zakresie telekomunikacji.
1.2 Ilekroć w Regulaminie użyto podanych niżej słów, pisanych z
dużej litery, należy je rozumieć w podanym w niniejszym punkcie
znaczeniu:
1.2.1 Abonent - osoba fizyczna, prawna lub jednostka
organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, utworzona
zgodnie z przepisami prawa, posiadająca tytuł prawny do Lokalu, z
którą Operator zawarł na piśmie Umowę o świadczenie usług
dostarczania Programów Telewizyjnych. Przez tytuł prawny do Lokalu
należy rozumieć: Umowa na czas nieokreślony/określony - prawo
własności nieruchomości lub spółdzielcze prawo do lokalu,
stwierdzone przez Operatora na podstawie okazania potwierdzających
te prawa dokumentów (np. akt notarialny, orzeczenie sądu, wypis z
księgi wieczystej, zaświadczenie ze spółdzielni, itp.) lub
okazania właściwego wpisu w dowodzie osobistym potwierdzającego
zbieżność w zakresie stałego zameldowania oraz miejsca, w którym
usługi mają być świadczone;
1.2.2 Abonament - uprawnienie do stałego korzystania z
usług świadczonych przez Operatora(dostarczania Programów
Telewizyjnych) przez czas określony w Umowie.
1.2.3 Awaria - brak sygnału lub pogorszenie odbioru
uniemożliwiające korzystanie z sygnału telewizji kablowej, tj.
Programów Telewizyjnych nieplanowane przez Operatora, obejmujące
swym zasięgiem znaczną część sieci (więcej niż trzy budynki).
1.2.4 Faktura VAT - dokument księgowy, będący podstawą
dokonywanych przez Abonenta płatności za usługi świadczone przez
Operatora.
1.2.5 Instalacja - wykonanie Przyłącza Abonenckiego oraz
aktywacja, tj. udostępnienie sygnału telewizji kablowej poprzez
dostarczanie Programów Telewizyjnych w Lokalu. Instalacja podlega
jednorazowej, bezzwrotnej opłacie za zainstalowanie w Lokalu
Końcówki Sieci Operatora.
1.2.6 Końcówka Sieci - aktywne gniazdo sieci kablowej
zainstalowane w Lokalu Abonenta.
1.2.7 Lokal - miejsce udostępnienia sygnału telewizji
kablowej, tj. Programów Telewizyjnych wskazane przez Abonenta, co,
do którego Abonent posiada tytuł prawny.
1.2.8 Okres rozliczeniowy - okres rozliczenia należności
Abonenta wobec Operatora z tytułu świadczenia usług,
rozpoczynający się i kończący w dniach wskazanych przez Operatora
na Fakturze.
1.2.9 Operator - Spółka Cywilna działająca pod firmą:
Margo-Sat z siedzibą w Otwocku świadcząca usługi na podstawie
posiadanych koncesji i/lub zezwoleń.,
1.2.10 Programy Telewizyjne - retransmitowane programy
telewizyjne, rozpowszechniane przez Operatora w sieci kablowej
zgodnie z obowiązującymi przepisami i zawartymi umowami.
1.2.11 Pakiet Pełny - wszystkie nadawane przez Operatora w
sieci kablowej programy, określone cennikiem i ofertą Operatora
obowiązującymi na danym obszarze.
1.2.12 Pakiet Podstawowy - część programów nadawanych przez
Operatora w sieci kablowej, określonych cennikiem i ofertą
Operatora obowiązującymi na danym obszarze.
1.2.13 Ponowna Aktywacja - wznowienie sygnału telewizji
kablowej, tj. dostarczania Programów Telewizyjnych w istniejącym
Przyłączu Abonenckim, podlegające opłacie zgodnie z cennikiem
Operatora.
1.2.14 Przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy -
umowa pomiędzy Abonentem a osobą trzecią, na mocy, której
następuje przelew wierzytelności i przejęcie długów wynikających z
Umowy i Regulaminu.
1.2.15 Przyłącze Abonenckie - Końcówka Sieci oraz instalacja
znajdująca się w Lokalu.
1.2.16 Umowa na czas nieokreślony lub określony - Umowa z
Abonentem zawarta na piśmie przeznaczona dla osób z tytułem
prawnym do Lokalu zgodnie z postanowieniami pkt 1.2.1 ppkt a)
Regulaminu.
1.2.17 Usterka - pogorszenie odbioru zakłócające
korzystanie z sygnału telewizji kablowej, tj. Programów
Telewizyjnych, nieplanowane przez Operatora i ograniczone
terytorialnie, znaczne zakłócenia sygnału dotyczące jedynie
pojedynczych lokali.
2. WARUNKI ZAWARCIA UMOWY
2.1 Przez zawarcie Umowy (bez względu na jej rodzaj) Operator
zobowiązuje się do świadczenia usług dostarczania Programów
Telewizyjnych zgodnie z Umową i Regulaminem, a Abonent zobowiązuje
się do terminowego regulowania płatności za te usługi i do
przestrzegania postanowień Umowy i Regulaminu.
2.2 Jeżeli w Umowie nie postanowiono inaczej, wówczas Umowa jest
zawarta na czas nieokreślony.
2.3 Umowa jest zawierana:
2.3.1 W imieniu Operatora - przez osobę przez niego umocowaną;
2.3.2 Przez Abonenta - osobiście lub przez działającego w jego
imieniu i na jego rzecz przedstawiciela lub pełnomocnika. Osoba
umocowana zobowiązana jest potwierdzić swoją tożsamość wobec
Operatora oraz przedstawić dokument potwierdzający umocowanie.
Pełnomocnictwo powinno być udzielone w formie pisemnej pod rygorem
nieważności, przy czym upoważniony pracownik Operatora, notariusz,
a poza granicami kraju polska placówka dyplomatyczna, poświadcza
własnoręczność podpisu Mocodawcy.
2.4 Umowa może zostać zawarta po udokumentowaniu przez Abonenta:
2.4.1 W przypadku osób fizycznych: tożsamości Abonenta (tj.
nazwisk i imion), aktualnego i dokładnego stałego miejsca pobytu
Abonenta (np. adresu zamieszkania) - na podstawie dowodu
osobistego, a w przypadku obywatela państwa obcego - paszportu
wraz z kartą stałego lub czasowego pobytu (lub innych
zaakceptowanych przez Operatora dokumentów stwierdzających
tożsamość Abonenta, z odnotowaniem ich nazwy i numeru), numeru
ewidencyjnego PESEL Abonenta, numeru ewidencji podatkowej NIP
Abonenta (na wniosek Abonenta), numeru konta bankowego Abonenta,
2.4.2 W przypadku osób prawnych i jednostek organizacyjnych nie
posiadających osobowości prawnej, utworzonych zgodnie z
obowiązującymi przepisami: nazwy (firmy) i aktualnego, dokładnego
adresu siedziby oraz po przedstawieniu podstawowych dokumentów
identyfikujących status prawny Abonenta w szczególności: odpisu z
właściwego, prawem przewidzianego rejestru (np. rejestru
handlowego, przedsiębiorstw, fundacji, stowarzyszeń, ewidencji
działalności gospodarczej itp.) oraz kopii zaświadczenia o nadaniu
numeru identyfikacji podatkowej (NIP), wydanego przez właściwy
urząd skarbowy i kopii dokumentu potwierdzającego nadanie numeru
Regon.
2.5 Operator zastrzega sobie prawo zażądania od Abonenta
przedstawienia - w przypadkach określonych w pkt 2.4.1
poświadczenia urzędowego dokumentów, a w pozostałych przypadkach
innych dokumentów niż opisane powyżej, uzależniając od tego
zawarcie Umowy. W szczególności dotyczy to przypadków, gdy
dokumenty, o których mowa, są zniszczone lub budzą wątpliwości, co
do ich autentyczności lub kompletności.
2.6 Operator zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy z
osobami, które:
2.6.1 Przed podpisaniem Umowy nie spełniły warunków określonych
Regulaminem;
2.6.2 Przy zawieraniu Umowy posługują się dokumentami zniszczonymi
lub budzącymi, zdaniem Operatora, wątpliwość, co do ich
autentyczności lub kompletności;
2.6.3 Zalegają z płatnościami w stosunku do Operatora;
2.6.4 Z którymi Operator rozwiązał Umowę, w związku z naruszeniem
jej postanowień bądź nieprzestrzeganiem postanowień Regulaminu.
3. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG
DOSTARCZANIA PROGRAMÓW TELEWIZYJNYCH
3.1 Operator zobowiązuje się do wykonania Przyłącza Abonenckiego i
aktywacji w Lokalu Abonenta w terminie 30 dni od daty podpisania
Umowy, chyba, że strony uzgodnią, w formie pisemnej pod rygorem
nieważności, inny termin Instalacji. W przypadku zwłoki Operatora
w rozpoczęciu świadczenia usługi, Abonentowi przysługuje na
podstawie wniesionej reklamacji, odszkodowanie w wysokości 1/30
określonej w umowie miesięcznej opłaty abonamentowej, za każdy
dzień przekroczenia terminu świadczenia usługi.
3.2 Operator świadczy usługi dostarczania Programów Telewizyjnych
w zasięgu swojej sieci i w zakresie istniejących możliwości
technicznych.
3.3 Operator zobowiązany jest do dokonania Instalacji w Lokalu w
miejscu wskazanym przez Abonenta, tj. do zainstalowania Końcówki
Sieci telewizji kablowej poprzez doprowadzenie do Lokalu
odpowiedniej instalacji.
3.4 Przygotowanie Lokalu oraz miejsca zainstalowania Końcówki
Sieci należy do Abonenta.
3.5 Wszelkie modyfikacje i zmiany Przyłącza Abonenckiego mogą być
wykonywane tylko przez przedstawicieli Operatora. Ryzyko
uszkodzenia Przyłącza Abonenckiego spoczywa na Abonencie, który
ponosi koszty naprawy i uszkodzeń powstałych z przyczyn, które
powinny znaleźć się pod kontrolą Abonenta.
3.6 Podstawą zakończenia Instalacji jest podpisanie przez Abonenta
lub osoby przez niego upoważnionej zlecenia aktywacji,
stanowiącego integralną część Umowy.
3.7 Operator gwarantuje prawidłową, zgodną z Polską Normą i
zaleceniami Państwowej Agencji Radiokomunikacyjnej, jakość sygnału
dostarczanego do Końcówki Sieci w Lokalu Abonenta, pod warunkiem
zastosowania przez Abonenta do odbioru sygnału właściwie
zestrojonych odbiorników TV, odbierających odpowiednie pasma
częstotliwości.
3.8 Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek
zakłócenia w dostarczanym sygnale, wynikające z przyczyn leżących
poza jego kontrolą. Operator nie odpowiada za pogorszoną jakość
lub brak odbioru spowodowane złym stanem urządzeń odbiorczych
Abonenta.
3.9 Operator uprawniony jest do zmiany oferty programowej i/lub
częstotliwości nadawanych Programów Telewizyjnych oraz zastrzega
sobie prawo do zmiany systemu kodowania Programów Telewizyjnych,
przy czym zmiana oferty programowej może następować w przypadku
zaistnienia jednej z następujących okoliczności:
3.9.1 przyczyny niezależne od Operatora, leżące po stronie nadawcy
(w tym: zaprzestanie nadawania, zmiana charakteru programu lub
obniżenie jego jakości, problemy lub zmiany techniczne po stronie
nadawcy - zła jakość sygnału lub kodowanie, zawartość programu
naruszająca prawo lub uzasadnione prawa osób trzecich, nadmierne
podwyższenie opłat licencyjnych),
3.9.2 zmiany stanu prawnego, które uniemożliwiają kontynuowanie
reemisji programu,
3.9.3 względy techniczne uniemożliwiające dalszą reemisję programu
w ogóle lub w danej technologii,
3.9.4 niska oglądalność programu wśród Abonentów Operatora lub
zastąpienie programu innym o podobnym charakterze.
3.10 O zmianie, o której mowa w ust. 3.9 Operator zobowiązany jest
powiadomić Abonenta, z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem,
podając przyczynę dokonywanych zmian w formie ulotki lub
informacji na stronie www.margosat.pl W sytuacjach nagłych i
niezależnych od Operatora, Operator może poinformować Abonenta o
zmianie oferty programowej i/lub częstotliwości nadawanych
programów w terminie krótszym niż 7 dni naprzód. W przypadku
zmiany oferty programowej z przyczyn określonych w punkcie 3.9.4
Operator jest zobowiązany powiadomić Abonenta, podając przyczynę
dokonywanych zmian, w formie informacji dołączonej do Rachunku, na
co najmniej 14 dni przed dokonywanymi zmianami.
3.11 Zmiana, o której mowa w ust. 3.9, nie wymaga zgody Abonenta,
o ile nie została naruszona gwarantowana Umową ilość Programów
Telewizyjnych. Abonent jest uprawniony do wypowiedzenia Umowy ze
skutkiem na koniec Okresu rozliczeniowego, w którym nastąpiła
zmiana opisana w pkt 3.9 pod warunkiem doręczenia Operatorowi
oświadczenia w formie pisemnej nadanej listem poleconym lub
złożonym bezpośrednio w Biurze Obsługi Klienta, pod rygorem
nieważności w tym zakresie w terminie 14 dni od wprowadzenia
zmiany określonej w pkt. 3.9.
3.12 Naruszenie gwarantowanej Umową ilości Programów Telewizyjnych
stanowi zmianę postanowień umowy i wymaga zachowania formy
pisemnej (aneksu) pod rygorem nieważności chyba, że Abonent
wypowie Umowę ze skutkiem natychmiastowym poprzez doręczenie
Operatorowi pisemnego oświadczenia w terminie 14 dni od
wprowadzenia innej niż gwarantowana ilość Programów Telewizyjnych.
4. OPŁATY (ZASADY NALICZANIA,
RACHUNKI, SPOSOBY PŁATNOŚCI)
4.1 Abonent zobowiązany jest do terminowego uiszczenia opłat w
wysokości określonej w Umowie na podstawie Faktury wystawionej
przez Operatora. Brak Faktury nie zwalnia Abonenta z obowiązku
uiszczenia opłat w terminie do końca Okresu rozliczeniowego, za
który nie otrzymał Faktury. W przypadku nieotrzymania Faktury
Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia o tym
fakcie Operatora. W przypadku nie uiszczenia opłat Operator może
przerwać udostępnianie sygnału w Końcówce Sieci w Lokalu oraz
wstrzymać się z jego dostarczeniem do czasu uiszczenia należności
wraz z odsetkami za opóźnienie.
4.2 Jeżeli Instalacja nastąpi w trakcie Okresu rozliczeniowego,
Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za korzystanie z
Abonamentu w wysokości proporcjonalnej do ilości dni pozostałych
do końca tego okresu, za który dokonywana jest płatność, w
terminie wskazanym przez Operatora na Fakturze.
4.3 Operator ma prawo i obowiązek konserwacji i modernizacji
sieci, co może spowodować przerwy w dostawie sygnału lub
pogorszenia jego jakości, jednak nie dłuższych jednorazowo niż 10
godzin i nie częściej niż 3 dni kwartalnie. Powyżej tego terminu
Abonent ma prawo wnieść reklamację w formie pisemnej.
4.4 Jeżeli przerwy w dostawie sygnału lub pogorszenie jakości
sygnału, udokumentowane przez uprawnione służby, są spowodowane
Awarią w sieci Operatora i trwają dłużej niż trzy następujące po
sobie dni od daty zgłoszenia przez Abonenta, wówczas opłata za
korzystanie z Abonamentu zostanie obniżona - w przypadku
doręczenia Operatorowi uzasadnionej reklamacji Abonenta w terminie
12 miesięcy od zakończenia Okresu rozliczeniowego, w którym ustała
Awaria - o1/15 miesięcznej opłaty abonamentowej za każdy kolejny
dzień Awarii. Obniżka opłaty za korzystanie z Abonamentu zostanie
uwzględniona przez Operatora w jednej z Faktur wysłanej za
następne Okresy rozliczeniowe po rozpatrzeniu reklamacji, z
uwzględnieniem pkt 7. Opisana sytuacja nie dotyczy przypadku, w
którym termin wizyty technika, który ma usunąć Awarię, został
ustalony przez Abonenta na termin dłuższy niż trzy dni od
zgłoszenia Awarii.
4.5 Postanowienie ust. 4.4 nie dotyczy sytuacji, w której Awaria
spowodowana została działaniem siły wyższej lub przyczynami, które
powstały z winy Abonenta.
4.6 Operator uprawniony jest do zmiany wysokości opłaty za
korzystanie z Abonamentu. O każdej zmianie Operator zobowiązany
jest powiadomić Abonenta pisemnie, z wyprzedzeniem, co najmniej
jednego Okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem zmiany, z
uwzględnieniem postanowień punktu 5.11.
4.7 Uiszczanie opłat za korzystanie z Abonamentu z tytułu Umowy
nie zwalnia Abonenta od obowiązku dokonywania opłat za posiadanie
odbiorników radiofonicznych i telewizyjnych.
4.8 W przypadku opóźnienia w uiszczaniu opłat za korzystanie z
Abonamentu, Abonent zobowiązany jest do zapłacenia odsetek
ustawowych za każdy dzień opóźnienia bez dodatkowego wezwania.
Każda wpłata dokonana przez Abonenta zaliczona zostanie w
pierwszej kolejności na poczet zaległych odsetek.
4.9 W przypadku promocji zasady naliczania opłat za korzystanie z
Abonamentu po zawarciu Umowy są regulowane regulaminem promocji, w
oparciu, o które Umowa została zawarta.
4.10 Rozwiązanie Umowy nie zwalnia Abonenta z uregulowania
należności wobec Operatora za okres obowiązywania Umowy.
4.11 Abonent może zawiesić korzystanie z Abonamentu przez okres
maksymalnie 6 kolejnych miesięcy, zawiadamiając o tym Operatora na
piśmie, z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, ze skutkiem na
koniec miesiąca następującego po miesiącu, w którym doręczono
powiadomienie. Za czasową dezaktywację Przyłącza Abonenckiego
Abonent zobowiązany będzie do uiszczania jednorazowej opłaty w
wysokości określonej w aktualnym cenniku Operatora. Przez okres
zawieszenia w korzystaniu z Abonamentu Abonent zwolniony będzie z
obowiązku uiszczania opłaty za korzystanie z Abonamentu, a
Operator z obowiązku świadczenia usługi dostarczania Programów
Telewizyjnych.
4.12 Operator zastrzega sobie prawo do wystawiania faktury za inne
okresy rozliczeniowe niż kwartalne.
5. ROZWIĄZANIE UMOWY (ODSTĄPIENIE,
WSTRZYMANIE, WYGAŚNIĘCIE)
5.1 W przypadku Umowy zawartej na czas nieokreślony lub określony
każdej ze stron przysługuje prawo do rozwiązania Umowy w każdym
czasie z zachowaniem miesięcznego terminu wypowiedzenia. Bieg
terminu wypowiedzenia rozpoczyna się od pierwszego dnia Okresu
rozliczeniowego następującego po Okresie rozliczeniowym, w którym
oświadczenie o wypowiedzeniu zostało złożone bezpośrednio w Biurze
Obsługi Klienta lub nadane listem poleconym.
5.2 Jeżeli Abonent będzie zalegać z uiszczaniem opłat za usługi, w
tym opłat za korzystanie z Abonamentu, za co najmniej jeden okres
płatności, wówczas Operator może wstrzymać świadczenie usług
(przerwać dostarczanie sygnału) do czasu uiszczenia zaległych
opłat wraz z odsetkami lub skorzystać z uprawnienia, o którym mowa
w pkt 5.5 W okresie wstrzymania świadczenia usług Operator
zwolniony jest z wykonywania obowiązków określonych w Umowie i w
Regulaminie, zaś Abonent z obowiązku uiszczania opłat za
korzystanie z Abonamentu za ten okres. Jeżeli Abonent uiści
zaległe opłaty wraz z odsetkami i zgłosi pisemny lub telefoniczny
wniosek o Ponowną Aktywację sygnału, wówczas Operator zobowiązany
jest w ciągu 3 dni roboczych od dnia wpływu wymaganej kwoty na
rachunek bankowy Spółki lub dostarczenia przez Abonenta dowodu
uiszczenia wszystkich wymienionych opłat, ponownie udostępnić
Abonentowi sygnał chyba, że zaistniała sytuacja, o której mowa w
pkt 5.7.
5.3 Od momentu ponownego udostępnienia sygnału, naliczane są
opłaty za korzystanie z Abonamentu
5.4 Jeżeli w ciągu 3 miesięcy od przerwania dostarczania sygnału
zgodnie z pkt 5.2. Abonent nie uiści zaległych opłat wraz z
odsetkami, Operator może jednostronnie rozwiązać Umowę w trybie
natychmiastowym. W takim przypadku zastosowanie ma postanowienie
pkt 5.5 Operator może jednak rozwiązać Umowę w trybie określonym w
pkt 5.5 przed upływem 3 miesięcy od zawieszenia dostarczania
sygnału.
5.5 Operatorowi przysługuje prawo do jednostronnego rozwiązania
umowy w trybie natychmiastowym, jeżeli:
5.5.1 Abonent zalega z opłatami za korzystanie z Abonamentu, za co
najmniej jeden okres płatności, opłatą za instalację lub Ponowną
Aktywację i pomimo pisemnego wezwania do zapłaty nie uregulował
zaległości w wyznaczonym przez Operatora terminie,
5.5.2 Abonent udostępni sygnał osobie trzeciej lub poza Lokal,
którego dotyczy Umowa,
5.5.3 Abonent dokona samowolnej przeróbki Przyłącza Abonenckiego,
5.5.4 Abonent nie dopuści do okresowej kontroli, o której mowa w
pkt 6.5, bez uzasadnionych powodów.
5.6 W przypadku, o którym mowa w pkt 5.5.3, Operator może domagać
się ponadto zwrotu kosztów przywrócenia Przyłącza Abonenckiego do
stanu poprzedniego lub odszkodowania z tytułu zniszczenia
Przyłącza Abonenckiego.
5.7 Rozwiązanie Umowy z powodu jednej z przyczyn wskazanych w pkt
5.5 spowoduje natychmiastowe odłączenie sygnału w Końcówce Sieci
(Końcówkach Sieci) umiejscowionej w Lokalu Abonenta. Zawarcie
nowej Umowy nastąpi pod warunkiem uregulowania zaległości z tytułu
opłat za usługi świadczone przez Operatora, w tym opłat za
korzystanie z Abonamentu bądź ustania innych przyczyn
uzasadniających rozwiązanie dotychczasowej Umowy.
5.8 W przypadku utraty/zbycia przez Abonenta praw do Lokalu, w
którym zainstalowana jest Końcówka Sieci Abonent może przekazać
prawa i obowiązki wynikające z Umowy nabywcy praw do Lokalu,
informując o tym Operatora bez zbędnej zwłoki. Informacja pod
rygorem nieważności powinna być złożona na piśmie i zawierać
pisemną zgodę nabywcy praw do Lokalu na wstąpienie w prawa i
obowiązki Abonenta wynikające z Umowy. Jeżeli nabywca praw do
Lokalu nie wyrazi zgody na przejęcie praw i obowiązków Abonenta
wynikających z Umowy, wówczas Umowa winna zostać rozwiązania przez
Abonenta w trybie ust. 5.1. Jeżeli Abonent nie powiadomi Operatora
o dokonanym zbyciu/utracie prawa do lokalu i/lub nie rozwiąże
Umowy, wówczas jest on odpowiedzialny za płatności wynikające z
Umowy, bez względu na to, kto korzysta z sygnału.
5.9 Operator zastrzega sobie prawo do nie wyrażenia zgody na
przejęcie praw i obowiązków przez nabywcę praw do Lokalu w
przypadku zaległości w płatności opłat wynikających z Umowy, nie
uiszczonych przez dotychczasowego Abonenta, lub powodów
określonych w pkt2.6.
5.10 W przypadku podwyższenia opłat za korzystanie z Abonamentu
Abonentowi przysługuje prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem na
koniec Okresu rozliczeniowego. W takim przypadku pisemne (listem
poleconym lub złożone bezpośrednio w BOK) pod rygorem nieważności
oświadczenie o rozwiązaniu Umowy powinno być doręczone Operatorowi
w terminie 14 dni od wejścia w życie nowych stawek opłat za
korzystanie z Abonamentu.
5.11 Umowa wygasa w przypadku, w którym Operator:
5.11.1 Utraci zdolność do prowadzenia działalności gospodarczej,
5.11.2 Utraci uprawnienia niezbędne do świadczenia usług objętych
Umową przy jednoczesnym zachowaniu zdolności do prowadzenia
działalności gospodarczej.
5.12 Umowa wygasa w przypadku:
5.12.1 rozwiązania, likwidacji, itp. Abonenta nie będącego osobą
fizyczną, chyba, że przed powyższymi zdarzeniami zostanie zawarta
Umowa cesji praw i przejęcia długów wynikających z tej Umowy
między Abonentem a jego następcą prawnym lub osobą trzecią na
warunkach określonych w niniejszym Regulaminie,
5.12.2 śmierci Abonenta, chyba, że osoba pozostająca w chwili
zdarzenia w związku małżeńskim z Abonentem i zamieszkująca z nim
we wspólnym Lokalu, oraz gdy wstępni, zstępni lub rodzeństwo
Abonenta w ciągu 30 dni od daty śmierci Abonenta wystąpią do
Operatora z pisemnym wnioskiem o dalsze świadczenie usług
wynikających z Umowy na ich rzecz. W takim przypadku Operator
realizuje usługę świadczoną na rzecz drugiego z małżonków - pod
warunkiem, iż małżonkowie w dniu zajścia tego zdarzenia
pozostawali we wspólnocie majątkowej - lub innych uprawnionych
osób, z zastrzeżeniem pkt 2.6.
5.12.3 wraz z upływem okresu, na jaki Umowa została zawarta.
5.13 Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy, rozwiązaniu ze skutkiem
natychmiastowym Umowy wymaga formy pisemnej pod rygorem
nieważności.
5.14 Abonent wyraża zgodę na przeniesienie wszelkich praw i
obowiązków Operatora, wynikających z Umowy i Regulaminu na osoby
trzecie.
5.15 W przypadku rozwiązania przez Abonenta Umowy związanej z
przyznaniem ulg na rzecz Abonenta, przed upływem terminu wskazanym
w Umowie lub regulaminie promocji, roszczenia wysuwane przez
Operatora z tytułu rozwiązania Umowy przed terminem określonym w
Umowie lub regulaminie promocji, nie mogą przekroczyć wartości
ulgi przyznanej Abonentowi.
6. USUWANIE USTEREK I AWARII
Abonent może zgłosić wystąpienie usterki bądź awarii pod nr
telefonu 788-69-88, pocztą elektroniczną na adres: [email protected]
6.1 Operator zobowiązany jest do usuwania Usterki, zgłoszonej w
godzinach roboczych, u pojedynczych Abonentów w ciągu 12 godzin
roboczych od momentu otrzymania zgłoszenia usterki przez Abonenta
i udostępnienia lokalu. Za godziny robocze przyjmuje się godziny
od9.00 do 18.00 w dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni
ustawowo wolnych od pracy, licząc od dnia i godziny powiadomienia
o usterce. Usterki zgłoszone w dni powszednie poza godzinami
roboczymi będą usuwane w ciągu 16 godzin roboczych od momentu
otrzymania zgłoszenia usterki i udostępnienia lokalu. Usterki
zgłoszone w dni ustawowo wolne od pracy, będą usuwane w ciągu 48
godzin od momentu otrzymania zgłoszenia usterki i udostępnienia
lokalu.
6.2 Operator zobowiązuje się do usuwania Awarii zgłoszonych w
godzinach roboczych w dni powszednie w obrębie sieci Margo-Sat s.c.,
w terminie 12 godzin. Za godziny robocze przyjmuje się godziny od
9.00 do 18.00 w dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni
ustawowo wolnych od pracy, licząc od dnia i godziny powiadomienia
o awarii. Awarie zgłoszone w dni powszednie poza godzinami
roboczymi będą usuwane w ciągu 16 godzin. Awarie zgłoszone w dni
ustawowo wolne od pracy, będą usuwane w ciągu 24 godzin.
6.3 Abonenci powinni zapewnić dostęp do miejsca wystąpienia
Usterki bądź Awarii, chyba, że miała ona miejsce poza ich Lokalem
lub miejscem kontrolowanym przez Abonenta. Brak takiego dostępu
przesuwa odpowiednio terminy, określone w pkt 6.1. i pkt 6.2.
6.4 Za usunięcie Usterki bądź Awarii w Lokalu Abonenta nie
wynikającej z wad fizycznych zainstalowanego osprzętu lub
wynikającej z przyczyn, które powinny znaleźć się pod kontrolą
Abonenta, bądź za wezwanie Operatora bez uzasadnienia, pobierana
jest opłata według stawek określonych w aktualnym cenniku
Operatora.
6.5 Operator ma prawo do okresowych kontroli prawidłowości
działania Przyłącza Abonenckiego w Lokalu Abonenta. O zamiarze
przeprowadzenia sprawdzenia Przyłącza Abonent zostanie pisemnie
lub telefonicznie powiadomiony przed terminem kontroli. Pracownicy
Operatora przeprowadzający kontrole zobowiązani są, na żądanie
Abonenta, okazać pisemne umocowanie Operatora o powierzeniu im
obowiązku kontroli Przyłącza Abonenckiego u Abonenta.
6.6 Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania
Operatora o występujących zakłóceniach w korzystaniu z usług.
7. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
7.1 Reklamacje mogą dotyczyć:
7.1.1 niewykonania lub nienależytego wykonania usługi,
7.1.2 wadliwego rozliczenia usługi.
7.2 Reklamacja powinna być złożona na piśmie - przesłana listem
poleconym na adres Działu Obsługi Klienta, telefonicznie lub
ustnie do protokołu sporządzonego w jednostce organizacyjnej
Operatora.
7.3 Reklamacja lub protokół przyjęcia reklamacji powinna zawierać
następujące informacje:
7.3 imię i nazwisko (nazwę) zgłaszającego reklamację Abonenta i
miejsce świadczenia usług, przedmiot reklamacji z uzasadnieniem
przyczyn jej wniesienia, datę sporządzenia reklamacji i podpis
zgłaszającego reklamację Abonenta.
7.4 Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy, licząc od
końca Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w
świadczeniu usługi, albo od dnia, w którym usługa została wykonana
lub miała być wykonana (pkt 7.1.1 lub pkt 7.1.2).
7.5 Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku
zapłaty Faktury. W przypadku uznania reklamacji, Operator zwróci
kwotę wynikającą z uznanej reklamacji. Zwrot należności Abonenta z
tytułu uwzględnienia reklamacji następuje w formie zaliczenia jej
na poczet przyszłych należności Operatora z tytułu świadczenia na
rzecz Abonenta usług chyba, że Abonent zwróci się pisemnie do
Operatora o dokonanie przelewu środków pieniężnych na konto
bankowe lub przekazem pocztowym na adres wskazany przez Abonenta.
7.6 Operator jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację w terminie 30
dni od dnia jej wniesienia. NIe rozpatrzenie przez Operatora
złożonej reklamacji w tym terminie powoduje, iż uważa się ją za
uwzględnioną. Za datę wniesienia reklamacji uważa się dzień
otrzymania listu poleconego lub dzień jej zgłoszenia w Dziale
Obsługi Klienta.
7.7 Odpowiedź na reklamację wymaga formy pisemnej.
7.8 W przypadku, w którym Operator nie uznał reklamacji w całości
lub w części, Operator winien w odpowiedzi wskazać uzasadnienie
faktyczne i prawne zajętego przez siebie stanowiska.
7.9 Prawo dochodzenia w postępowaniu sądowym roszczeń wynikających
z nie wykonania lub nie należytego wykonania Umowy przez Operatora
przysługuje Abonentowi po wyczerpaniu drogi postępowania
reklamacyjnego. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za
wyczerpaną, jeżeli Operator nie zapłacił dochodzonej należności w
terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja usługi
telekomunikacyjnej została uznana.
8.1 Programy Telewizyjne jak i poszczególne audycje wchodzące w
ich skład są chronione prawem autorskim. Umowa nie uprawnia
Abonenta w szczególności do ich jakiegokolwiek publicznego
rozpowszechniania, kopiowania, obróbki wizualnej lub dystrybucji.
8.2 Operator nie ponosi odpowiedzialności, co do treści i formy
dostarczanych Programów Telewizyjnych.
8.3 W przypadku zmiany miejsca stałego pobytu (w tym adresu
zamieszkania) lub siedziby, zmiany adresu do korespondencji, a
także w przypadku zmiany nazwy (firmy) lub nazwisk i imion,
Abonent zobowiązany jest powiadomić o tym fakcie Operatora w
formie pisemnej w terminie 7 dni od dnia dokonania zmiany lub
rozpoczęcia wprowadzania takich zmian, dołączając dokumenty
potwierdzające powyższe zdarzenie. W przypadku niewykonania przez
Abonenta powyższego zobowiązania, wszelką korespondencję kierowaną
do Abonenta pod dotychczasowym adresem i z dotychczasowymi danymi
uważa się za prawidłowo nadaną ze wszystkimi konsekwencjami
doręczenia dla Abonenta.
8.4 Operator zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień
Regulaminu. O zmianach w Regulaminie Świadczenia Usług
Telekomunikacyjnych Operator powiadomi Abonenta z30 dniowym
wyprzedzeniem licząc od końca cyklu rozliczeniowego. Abonentom,
którzy w terminie 14 dni od daty powiadomienia o wejściu w życie
niniejszego regulaminu nie wypowiedzą umowy Margo-Sat s.c.
świadczy usługi na warunkach w nim zawartych z uwzględnieniem
postanowień pkt 5.12. Zmiana Regulaminu dokonana w tym trybie nie
będzie uważana za zmianę warunków niniejszej Umowy.
8.5 W sprawach nie uregulowanych niniejszym Regulaminem
zastosowanie mają przepisy Prawa telekomunikacyjnego, Kodeksu
cywilnego i Ustawy z dnia 2 marca 2000r. o ochronie niektórych
praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę, wyrządzoną
przez produkt niebezpieczny.
Regulamin niniejszy wchodzi w życie z dniem 01.10.2005 r.
MARGO-SAT S.C.
|
 |
